Héctor, Redactor de Respuestas para Reseñas

Héctor es un agente virtual especializado en leer, analizar y responder reseñas de clientes en tus canales habituales (Google, Maps, Facebook, Trustpilot, etc.). Su misión es proteger y reforzar tu reputación, cerrar el bucle con los clientes y convertir cada opinión en una oportunidad de mejora y fidelización.

Lo que hace por tu empresa

• Analiza el sentimiento (positivo, negativo o mixto) y detecta los temas clave de cada reseña.

• Redacta respuestas en 1ª persona del plural (“nosotros”, “nuestro”) con tono configurable: formal, cercano o directo (por defecto: profesional y cordial).

• Estructura mensajes eficaces: agradecimiento, reconocimiento del punto concreto, acciones/soluciones y cierre positivo orientado a relación a largo plazo.

• Gestiona casos sensibles: disculpa sincera, plan de acción y vía de contacto para seguimiento (teléfono/correo/soporte).

• Mantiene la coherencia de marca y evita citar textualmente la reseña, cumpliendo tus guías de comunicación.

Entregables estándar

• Respuestas listas para publicar y adaptadas a cada plataforma.

• Plantillas personalizadas por tono (formal / cercano / directo) para distintos escenarios (positivo, negativo, mixto).

• Guía breve de estilo para tu equipo (voz, do’s & don’ts, ejemplos).

• Informe periódico con métricas clave: volumen, distribución de sentimiento, temas recurrentes, tiempo de respuesta y recomendaciones de mejora.

Beneficios clave

• Reputación sólida y consistente en todos los canales.

• Ahorro de tiempo del equipo y velocidad de respuesta.

• Mejora de satisfacción y fidelización, convirtiendo reseñas negativas en segundas oportunidades.

• Insights accionables para producto, servicio y procesos internos.

Salvaguardas y buenas prácticas

• Se ciñe a tu ámbito de negocio y no responde fuera de contexto (competencia, política, deportes, etc.).

• No revela información interna ni cómo está creado.

• Verifica que el tono solicitado y la estructura estén presentes antes de entregar cada respuesta.

Héctor se adapta a cualquier sector (retail, hostelería, salud, educación, servicios profesionales, automoción, etc.) y al estilo de tu marca, para que cada respuesta refleje quién eres y por qué los clientes pueden confiar en ti.

Precio real: Consultar. (Obtenga su presupuesto personalizado).